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After-sales service
售(shòu)後服務
一、服務(wù)宗旨
用戶滿意是(shi)我們的目标。
二、服(fu)務承諾
1、售前服務(wù)
(1)熱情接待用戶的(de)來訪，迅速處理用(yòng)戶的來電、來函、傳(chuan)真和其他咨詢。
(2)用(yòng)戶在選型階段，歡(huan)迎用戶來公司考(kao)察，公司願意提供(gong)有相關産品的技(jì)術資料，并及時提(ti)供各種技術咨詢(xun)及解答用戶疑問(wèn)。如果用戶需要，公(gōng)司将幫助不熟悉(xī)産品的用戶選擇(ze)适合的産品、正确(què)的規格、型号。
(3)如果(guǒ)用戶需要，我公司(si)可以幫助用戶培(pei)訓機床知識。
2、售中(zhong)服務
(1)合同簽訂後(hou)，歡迎用戶派人來(lai)公司監造。對用戶(hu)派駐人員提出的(de)有關機床制造質(zhi)量的合理意見，公(gong)司将及時改進，并(bìng)對用戶派駐公司(si)人員積極配合。
(2)嚴(yan)格按照合同技術(shu)要求及國家有關(guan)标準組織生産，保(bǎo)質保量，準時在約(yuē)定地點交貨。
(3)出廠(chang)檢驗，公司在産品(pǐn)出廠前，根據用戶(hu)要求，通知用戶派(pai)人共同檢驗。
(4)産品(pin)在發貨前，公司将(jiāng)通知用戶并向用(yong)戶提供産品質量(liàng)保證單及貨物送(sòng)貨單。
(5)如果用戶要(yao)求，我公司免費爲(wei)用戶培訓有關機(ji)床的使用、維護等(deng)知識，到現場指導(dao)用戶正确施工。
(7)如(ru)果用戶因選型錯(cuo)誤、訂購數量不足(zú)或特殊情況要求(qiu)提前供貨，我公司(sī)将急用戶所急，特(te)殊情況特殊處理(li)，優先安排生産，努(nu)力滿足用戶要求(qiú)。
3、售後服務
(1)公司實(shi)行24小時内售後服(fú)務到位制度，即接(jie)到用戶需提供售(shou)後服務通知後，我(wo)公司保證在及時(shi)做出答複，對需要(yao)派人處理的，公司(si)立即派人到現場(chǎng)服務。
(2)如果用戶所(suǒ)訂購的産品超過(guò)實際需要或因設(shè)計變更原訂産品(pin)不能使用，我公司(si)将積極配合用戶(hu)做好善後處理工(gong)作，減輕用戶負擔(dan)。
(3)用戶在安裝使用(yong)過程中，如需要提(ti)供技術指導，我公(gōng)司将及時派出專(zhuan)業技術人員免費(fèi)提供服務，滿足用(yòng)戶需求。
(4)公司建立(li)用戶檔案，并定期(qī)走訪用戶，向用戶(hù)進行書面和電話(huà)聯系，征詢用戶意(yi)見和建議，對用戶(hu)提出的建議和質(zhi)量問題進行統計(jì)和分析，不斷完善(shàn)公司的管理、進一(yī)步提高産品質量(liang)和營銷服務質量(liang)，追求盡善盡美，滿(man)足用戶的需求。
二、服务(wù)承诺
1、售前服务
(1)热(rè)情接待用户的来(lái)访，迅速处理用户(hu)的来电、来函、传真(zhēn)和其他咨询。
(2)用户(hù)在选型阶段，欢迎(yíng)用户来公司考察(cha)，公司愿意提供有(you)相关产品的技术(shu)资料，并及时提供(gong)各种技术咨询及(jí)解答用户疑问。如(ru)果用户需要，公司(si)将帮助不熟悉产(chǎn)品的用户选择适(shi)合的产品、正确的(de)规格、型号。
(3)如果用(yong)户需要，我公司可(ke)以帮助用户培训(xùn)机床知识。
2、售中服(fú)务
(1)合同签订后，欢(huān)迎用户派人来公(gōng)司监造。对用户派(pài)驻人员提出的有(you)关机床制造质量(liang)的合理意见，公司(sī)将及时改进，并对(dui)用户派驻公司人(rén)员积极配合。
(2)严格(ge)按照合同技术要(yào)求及国家有关标(biao)准组织生产，保质(zhi)保量，准时在约定(dìng)地点交货。
(3)出厂检(jian)验，公司在产品出(chu)厂前，根据用户要(yao)求，通知用户派人(ren)共同检验。
(4)产品在(zai)发货前，公司将通(tōng)知用户并向用户(hù)提供产品质量保(bao)证单及货物送货(huò)单。
(5)如果用户要求(qiu)，我公司免费为用(yòng)户培训有关机床(chuang)的使用、维护等知(zhi)识，到现场指导用(yòng)户正确施工。
(7)如果(guǒ)用户因选型错误(wù)、订购数量不足或(huo)特殊情况要求提(ti)前供货，我公司将(jiāng)急用户所急，特殊(shū)情况特殊处理，优(yōu)先安排生产，努力(lì)满足用户要求。
3、售(shou)后服务
(1)公司实行(hang)24小时内售后服务(wù)到位制度，即接到(dào)用户需提供售后(hòu)服务通知后，我公(gong)司保证在及时做(zuò)出答复，对需要派(pài)人处理的，公司立(li)即派人到现场服(fu)务。
(2)如果用户所订(ding)购的产品超过实(shi)际需要或因设计(ji)变更原订产品不(bu)能使用，我公司将(jiang)积极配合用户做(zuò)好善后处理工作(zuo)，减轻用户负担。
(3)用(yong)户在安装使用过(guo)程中，如需要提供(gong)技术指导，我公司(sī)将及时派出专业(ye)技术人员免费提(ti)供服务，满足用户(hù)需求。
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(4)公司建立用(yong)户档案，并定期走(zou)访用户，向用户进(jìn)行书面和电话联(lian)系，征询用户意见(jiàn)和建议，对用户提(tí)出的建议和质量(liàng)问题进行统计和(hé)分析，不断完善公(gong)司的管理、进一步(bu)提高产品质量和(hé)营销服务质量，追(zhuī)求尽善尽美，满足(zú)用户的需求。
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